PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP MINAT PENGGUNAAN ULANG JASA RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT HERMINA KENDARI

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara simultan dan parsial pengaruh brand image dan kualitas pelayanan kesehatan terhadap minat menggunakan ulang jasa rawat inap di Rumah Sakit Hermina Kendari. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang pernah menggunakan jasa rawat inap di RS Hermina Kendari. Jumlah sampel yang digunakan adalah 93 responden, yang diperoleh melalui teknik proportional random sampling. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis deskriptif dan statistika inferensial berupa analisis regresi linear berganda dengan menggunakan software SPSS dan MS Excel. Hasil penelitian menyatakan bahwa secara simultan dan parsial brand image dan kualitas pelayanan kesehatan berpengaruh positif signifikan terhadap minat beli ulang jasa rawat inap.

This study aims to determine simultaneously and partially the influence of brand image and quality of health services on the intention to reuse inpatient services at Hermina Kendari Hospital. The population in this study were all patients who had used inpatient services at Hermina Kendari Hospital. The number of samples used was 93 respondents, obtained through proportional random sampling technique. The data analysis method used was descriptive analysis and inferential statistics in the form of multiple linear regression analysis using SPSS and MS Excel software. The results of the study stated that simultaneously and partially brand image and quality of health services had a significant positive effect on the intention to reuse inpatient services.